Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

Toldos y Persianas COPERSE SL, NIF B19487305. Domicilio social: Avinguda Via Augusta 15-25, Business Sant Cugat, 08174 Sant Cugat del Vallès (Barcelona). Teléfono 609 33 41 32. Correo electrónico info@coperse.com.

El domicilio social lo es a efectos legales y de notificaciones. No hay atención al público en esa dirección: COPERSE presta el servicio a domicilio.

2. Qué datos se tratan y con qué finalidad

Solo se recogen los datos necesarios para poder atender una consulta y, en su caso, prestar el servicio solicitado:

• Datos de contacto (nombre, teléfono, población, correo si lo facilitas) para responder, valorar el trabajo y gestionar el presupuesto.
• Descripción de la necesidad que nos escribes.
• Fotografías que envías por WhatsApp o por otros medios para valorar una avería o una instalación.

3. Tratamiento de las fotografías

Las fotografías que envías pueden mostrar el interior o el exterior de tu vivienda y se tratan como información potencialmente identificable. Se utilizan únicamente para valorar el trabajo y planificar la intervención.

No se publica ninguna fotografía de un trabajo en la web, en redes sociales ni en ningún otro canal sin autorización expresa y previa. Cuando se publica un trabajo con autorización, no se indica nunca la dirección ni ningún dato que permita localizar la vivienda: solo la zona aproximada.

4. Base jurídica

• Consentimiento, cuando nos escribes voluntariamente por WhatsApp, teléfono o formulario.
• Ejecución de un contrato o medidas precontractuales, para elaborar presupuestos y prestar el servicio.
• Obligación legal, para la facturación y las obligaciones fiscales y contables.

5. WhatsApp y asistencia automatizada

WhatsApp es el canal principal de contacto. Al escribir por ese medio, la conversación se desarrolla en la plataforma de WhatsApp, sujeta a sus propias condiciones y políticas.

Una primera respuesta puede estar asistida por herramientas de inteligencia artificial cuya función es clasificar la consulta y responder antes. Esa asistencia se identifica cuando corresponde y en cualquier momento puedes pedir hablar directamente con Sergi. Las decisiones técnicas, la valoración y el presupuesto los realiza siempre una persona.

6. Destinatarios

No se ceden datos a terceros salvo obligación legal. Pueden acceder a ellos, como encargados del tratamiento, los proveedores necesarios para el funcionamiento del servicio: alojamiento web, correo electrónico, mensajería, gestoría y herramientas de organización interna.

En los trabajos de pérgola bioclimática, en los que el montaje lo ejecutan instaladores especializados, se comparten con ellos únicamente los datos imprescindibles para poder realizar la instalación.

7. Conservación

Las consultas que no derivan en trabajo se conservan el tiempo razonablemente necesario para atenderlas y, en su caso, retomarlas. Los datos de clientes se conservan durante la relación y después durante los plazos legales de prescripción fiscal y contable.

8. Tus derechos

Puedes solicitar acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición escribiendo a info@coperse.com o al teléfono 609 33 41 32. También puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos.

9. Analítica

No se envían datos personales a herramientas de analítica. La medición registra cómo se usa la web (páginas vistas, clics en WhatsApp o teléfono, interacciones), nunca el contenido de tus mensajes ni tus datos de contacto.

10. Evolución futura

COPERSE está desarrollando un sistema interno de gestión (COPERSE OS) para organizar presupuestos, trabajos y posventa. Cuando entre en funcionamiento, esta política se actualizará para describirlo antes de que trate ningún dato.